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La protezione dei Suoi dati personali è essenziale per CAVIAR PETROSSIAN e ci impegniamo a informarla, attraverso questa informativa sulla privacy, del modo in cui raccogliamo ed elaboriamo questi dati.
Quando utilizza il nostro sito Web o effettua acquisti nei nostri punti vendita fisici, acconsente alla raccolta e all'utilizzo dei dati personali alle condizioni descritte di seguito. Se non desidera comunicare questi dati a CAVIAR PETROSSIAN, non saremo in grado di eseguire i nostri servizi.
Noi, CAVIAR PETROSSIAN, in qualità di responsabile del trattamento, ci impegniamo a rispettare le esigenze legali della legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD), dell’ordinanza relativa alla legge federale sulla protezione dei dati (OLPD) e della legge sulle telecomunicazioni (LTC), nonché le disposizioni del regolamento (UE) n. 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati personali (RGPD).
Pertanto, prendiamo tutte le misure necessarie per:
La presente informativa sulla privacy ("Informativa") può essere modificata in qualsiasi momento da CAVIAR PETROSSIAN, in particolare per conformarsi a eventuali sviluppi normativi, giurisprudenziali, editoriali o tecnici. L'utente deve fare riferimento alla versione più recente dell'Informativa prima di qualsiasi navigazione.
1. Chi è il Responsabile del Trattamento?
Tutti gli ordini eseguiti per mezzo del presente sito Web saranno trattati dalla società TZAR OCEAN SA (di seguito “il Venditore”), sede sociale ubicata in Route des Iles 88 – 1897 Ouveret (Svizzera), registrata con il numero aziendale CH-261.223.576.
Tel.: +41 79 603 47 94
E-mail: contact@petrossian.ch
Il Venditore comunicherà i dati personali dei clienti a CAVIAR PETROSSIAN. CAVIAR PETROSSIAN e il Venditore sono quindi corresponsabili per quanto concerne il trattamento dei dati personali relativi alle transazioni, alla gestione degli ordini e al monitoraggio del rapporto commerciale con i clienti.
2. Quali dati raccogliamo?
Con il Suo previo consenso, raccogliamo i Suoi dati personali durante la navigazione sul sito Web www.petrossian.fr/ch_fr/ e le sue pagine secondarie (di seguito "il Sito") e durante i Suoi acquisti nei negozi PETROSSIAN.
Raccogliamo solo informazioni strettamente necessarie per la fornitura dei nostri servizi. I dati personali che possono essere raccolti sono i seguenti e sono contrassegnati da un asterisco:
I dati relativi ai metodi di pagamento (numero di carta di credito, data di scadenza, numero di autorizzazione, codice di sicurezza) sono raccolti direttamente dal nostro fornitore Adyen e non ci vengono trasmessi in nessun caso.
I fornitori terzi di applicazioni, strumenti, gadget e plug-in sul nostro Sito e le reti su cui pubblichiamo contenuti editoriali e promozionali (come Facebook e Instagram) possono anche utilizzare mezzi automatizzati, collegati agli interessi e al contesto, per raccogliere dati dagli utenti (interazioni con funzioni e profilazione di attività online). Questi dati sono raccolti direttamente da questi fornitori e/o da terzi e sono soggetti alla loro informativa. Nella misura consentita dalla normativa applicabile, non siamo responsabili per le pratiche di questi fornitori.
In conformità con la normativa (cfr. Preambolo), non raccogliamo dati che rivelano l'origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche o l'appartenenza sindacale, i Dati genetici, i Dati biometrici al fine di identificare una persona fisica in modo univoco, i Dati sanitari o i Dati relativi alla vita sessuale o all'orientamento sessuale di una persona fisica.
Queste categorie di Dati individuali non vengono mai raccolti o trattati da CAVIAR PETROSSIAN.
3. Perché raccogliamo i Suoi dati personali?
I dati raccolti in relazione all'utilizzo del Sito o nei negozi fisici sono trattati al fine di soddisfare le finalità descritte nella tabella sottostante.
Il regolamento applicabile protegge la privacy degli utenti ed esige, affinché il trattamento dei dati sia conforme, il rispetto dei principi di protezione dei dati previsti dall’LPD e/o l’esistenza di una delle basi giuridiche dell’RGPD. Le basi giuridiche possibili per il trattamento dei dati sono le seguenti:
Finalità del trattamento
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Utilizzo dei dati |
Base giuridica del trattamento |
Gestione ordini e vendite di prodotti e fornitura di servizi; gestione di reclami, recessi e resi dei prodotti |
Utilizzo dei dati per fornire prodotti e servizi (carrello degli acquisti e ordini; vendita, reso e rimborso dei prodotti acquistati) |
L'esecuzione di un contratto stipulato tra il cliente e il professionista |
Realizzazione di transazioni, compreso il pagamento |
I nostri fornitori di servizi di pagamento (Adyen) utilizzano le informazioni sui metodi di pagamento al momento di effettuare il pagamento di ogni ordine. |
L'esecuzione di un contratto stipulato tra il cliente e il professionista |
Questi dati possono essere utilizzati anche per prevenire frodi al momento del pagamento dell'ordine e/o la gestione dei pagamenti insoluti dopo l'ordine. |
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Creazione e gestione di account clienti |
Vengono utilizzati i dati personali di un cliente registrato sul sito Web (indirizzo e-mail, password) |
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Consegna dei prodotti ordinati |
I dati personali (recapiti, indirizzo e-mail) sono utilizzati per garantire le consegne |
L'esecuzione di un contratto stipulato tra il cliente e il professionista |
La lotta contro la frode su Internet (prevenzione di frodi sui metodi di pagamento, furto di identità) |
I dati personali (cookie di sicurezza) possono essere utilizzati per raccogliere informazioni sul dispositivo che ha consentito di realizzare l'ordine (compreso il sistema operativo utilizzato, la posizione del computer, l'uso o meno di proxy...). |
L'interesse legittimo del responsabile del trattamento per la prevenzione delle frodi su Internet |
SAV: scambi con il servizio clienti |
I dati personali vengono utilizzati per interagire con i clienti. |
L'esecuzione di un contratto stipulato tra il cliente e il professionista |
Miglioramento della qualità di servizio del Servizio Clienti |
Gli scambi tra il servizio clienti e il cliente effettuati per telefono o chat possono essere registrati al fine di migliorare la qualità del servizio. Il cliente può opporsi in qualsiasi momento. |
Il consenso del cliente, che può ritirarlo in qualsiasi momento. |
Partecipazione a eventi speciali (come concorsi, giochi, lotterie, offerte) e partecipazione al programma fedeltà, esclusi i giochi d'azzardo e le scommesse online soggetti all'approvazione dell'Autorità di Regolamentazione del Gioco Online |
I dati personali vengono utilizzati, comprese le informazioni di acquisto, per amministrare la partecipazione a vari eventi speciali, così come il programma di fidelizzazione. |
Il consenso del cliente, che può ritirarlo in qualsiasi momento. |
Sfruttare, valutare e migliorare i prodotti e i servizi e l'esperienza dell'utente (in particolare per sviluppare nuovi prodotti e servizi, analizzare la clientela; eseguire analisi dei dati, contabilità e audit), profilazione. |
I dati personali sono utilizzati per valutare e migliorare prodotti e servizi nonché per migliorare l'esperienza del cliente, i prodotti e i servizi offerti da Caviar Petrossian, attraverso statistiche e analisi dei comportamenti dei clienti resi anonimi e la misurazione della presenza sul sito Internet e sull'app per dispositivi mobili |
L'interesse legittimo del responsabile del trattamento al fine di offrire prodotti e servizi adattati alle esigenze dei clienti |
Inviare newsletter e offerte privilegiate a condizione che l'utente controlli la casella esprimendo il suo consenso previsto a tal fine, al momento della registrazione al Servizio |
I dati personali vengono utilizzati per informare i clienti dei nostri prodotti e servizi e per personalizzare i prodotti offerti sui social network. |
Quando inviamo delle newsletter in formato elettronico, la base legale è la seguente:
Quando inviamo delle newsletter per via postale, la base legale è l’interesse legittimo del responsabile del trattamento al fine di proporre prodotti e servizi adatti alle esigenze dei clienti. Il cliente può allora comunicare, in ogni momento, al responsabile del trattamento il suo rifiuto alla ricezione di questo tipo di invii. |
Analizzare le visite al sito Web e le loro frequenze, le misurazioni del pubblico, gli studi, le statistiche, i sondaggi (cookie) e migliorare l'esperienza dell'utente sul sito Web e sull'applicazione mobile |
I dati personali, compresi i cookie, sono raccolti per comprendere l'utilizzo del Sito Web e dell'app mobile |
Il consenso del cliente, che può ritirarlo in qualsiasi momento |
4. Condividiamo i Suoi dati personali?
Non condividiamo alcun dato personale per scopi commerciali con terzi. La condivisione dei dati personali con il Venditore è basata sulle spiegazioni fornite al paragrafo 1 delle presenti.
Ci assicuriamo che solo le persone autorizzate all'interno di CAVIAR PETROSSIAN possano accedere ai Suoi dati quando tale accesso è necessario per l'esecuzione del nostro rapporto commerciale.
Anche i nostri fornitori di servizi possono essere destinatari dei dati strettamente necessari per la realizzazione dei servizi che abbiamo affidato loro (ad esempio: consegna, pagamento online).
Fornitori con accesso ai dati personali degli utenti
I dati personali raccolti sono trasmessi ai fornitori di CAVIAR PETROSSIAN, che possono trattare per conto di CAVIAR PETROSSIAN (subappaltatori) e/o per conto proprio (destinatari dei dati).
I destinatari dei dati sono:
Per tutti i fornitori di servizi succitati ubicati fuori dalle frontiere dello Spazio economico europeo (SEE), abbiamo adottato procedure destinate a garantire i Suoi dati con lo stesso livello di protezione previsto all’interno della Svizzera o dello SEE. Per esempio, i contratti da noi stipulati con fornitori ubicati fuori dalle frontiere dello SEE precisano gli standard di protezione che i fornitori in oggetto devono imperativamente rispettare.
Per maggiori informazioni, può mettersi in contatto con noi via e-mail, scrivendo a clients@petrossian.fr, oppure via posta a PETROSSIAN – Service client – 189, rue d'Aubervilliers – Voie A, porte 47 – 75019 PARIGI (Francia). Per ogni domanda relativa al trattamento dei Suoi dati personali da parte del Venditore, La preghiamo di mettersi direttamente in contatto con lui, scrivendo a contact@petrossian.ch oppure a TZAR OCEAN SA, Route des Iles 88 – 1897 Ouveret (Svizzera).
I subappaltatori di CAVIAR PETROSSIAN possono avere accesso ai dati raccolti per:
CAVIAR PETROSSIAN può anche condividere i dati personali dei clienti che hanno un account cliente nei suoi negozi fisici. Il loro accesso è limitato agli ordini effettuati dal cliente.
5. Per quanto tempo conserviamo i dati?
I dati degli utenti non saranno conservati oltre la durata strettamente necessaria per le finalità perseguite come stabilito nel presente documento e in conformità con le normative e i regolamenti vigenti.
A questo proposito, i dati utilizzati a fini della prospezione possono essere conservati per un periodo massimo di 3 anni dalla chiusura dell'account dell'utente o dall'ultimo contatto del prospect interessato. I dati dell'utente vengono cancellati quando scadono i tempi di conservazione. Tuttavia, i dati possono essere archiviati oltre la durata prevista per rispettare gli obblighi legali di conservazione oppure per scopi di ricerca, constatazione e perseguimento di reati al solo scopo di consentire, se necessario la messa a disposizione di tali dati all'autorità giudiziaria. Ai sensi di tali normative, alcuni dati devono essere conservati durante un periodo massimo di 10 anni.
L'archiviazione implica che questi dati saranno resi anonimi e non saranno più consultabili online, ma saranno estratti e conservati su un supporto autonomo e sicuro.
6. Quali sono i Suoi diritti sui Suoi dati personali e come esercitarli?
Lei ha la possibilità di modificare i Suoi dati personali e revocare il consenso in qualsiasi momento accedendo al Suo account cliente.
Qualsiasi persona fisica che utilizza il sito Web www.petrossian.fr/ch ha il diritto di esercitare i seguenti diritti:
L'utente può esercitare tutti questi diritti accedendo alla propria area clienti, contattando il servizio clienti al contact@petrossian.ch o per posta semplice al Servizio clienti PETROSSIAN - 189 rue d'Aubervilliers - Voie A, porte 47 - 75019 PARIS.
Nel caso in cui Lei desiderasse esercitare tali diritti relativamente al trattamento dei Suoi dati personali da parte del Venditore, La preghiamo di mettersi direttamente in contatto con lui, scrivendo a contact@petrossian.ch oppure a TZAR OCEAN SA, Route des Iles 88 – 1897 Ouveret (Svizzera).
L'utente dovrà obbligatoriamente allegare un documento d'identità alla sua richiesta.
In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, l'utente può adire l'autorità di controllo del suo Paese di residenza:
Infine, se rileviamo una violazione dei dati personali che potrebbe creare un rischio elevato per i diritti e le libertà dei nostri utenti, ci impegniamo a informare gli utenti interessati il più presto possibile.
7. Quali misure prendiamo per proteggere i dati personali raccolti?
In qualità di responsabile del trattamento, ci impegniamo a prendere tutte le precauzioni necessarie per preservare la sicurezza e la riservatezza dei dati e, in particolare, per evitare che vengano alterati, distorti o che terze parti non autorizzate ne abbiano accesso.
Abbiamo concluso contratti di prestazioni di servizi con partner che hanno una certa competenza nel campo della protezione dei dati.
Tutti i dati sono ospitati in Francia o nell'Unione Europea.
Il pagamento degli acquisti sul sito web avviene tramite la piattaforma sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento Adyen.
ADYEN N.V. è una società olandese iscritta al Registro della Camera di Commercio dei Paesi Bassi con il numero 34259528, sede sociale ubicata in Simon Carmiggeltstraat 6-50 – 1011 DJ – Amsterdam (Paesi Bassi).
Per maggiori informazioni su questo servizio, cliccare sul seguente link: https://www.adyen.com
Noi non abbiamo accesso ai Suoi dati di pagamento.
Revisione e aggiornamento dell'informativa
La presente informativa sarà aggiornata per quanto necessario al fine di soddisfare i requisiti della normativa sulla protezione dei dati. Essa sarà riesaminata come minimo ogni tre (3) anni.
8. Qual è la nostra politica di gestione dei cookie?
In occasione della consultazione del nostro sito Web, potremmo essere indotti, se Lei è d'accordo, a memorizzare i cookie sul Suo computer, utilizzando il Suo software di navigazione. I cookie ci consentono durante il periodo di validità o registrazione, di identificare il Suo computer durante le visite successive. Anche i partner o i fornitori di CAVIAR PETROSSIAN, o società terze, possono essere tenuti a memorizzare i cookie sul Suo computer. Alcuni cookie sono indispensabili per la navigazione sul nostro sito, in particolare per la corretta esecuzione del processo di ordinazione e la loro cancellazione può causare delle difficoltà. È probabile che solo l'emittente di un cookie legga o modifichi le informazioni contenute in tale cookie.
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