Condiciones generales de venta
1. Presentación del Sitio Internet
El presente sitio, www.petrossian.fr (a continuación el « Sitio ») es editado por la sociedad CAVIAR PETROSSIAN (a continuación « CAVIAR PETROSSIAN ») con sede en 18 boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris, inscrita con el número SIREN 652 050 329.
Telf.: +33 (0)9 70 70 59 11
Email: contact@petrossian.fr
2. Aplicabilidad y oponibilidad de las presentes CGV al Cliente
2.1 Todos los pedidos realizados en el Sitio constituyen contratos de venta celebrados a distancia regulados por los artículos L.221-1 à L.221-29 del Código de consumo francés y se encuentran sometidos a las presentes condiciones generales de venta (a continuación, las « CGV »).
2.2 El cliente declara ser una persona física, de al menos 18 años de edad y que tiene la capacidad jurídica o es titular de una autorización parental que le permite realizar un pedido en el Sitio (a continuación, “el Cliente”).
El Cliente declara actuar para su uso personal y prohibirse cualquier reventa total o parcial de los productos.
2.3 Las CGV son oponibles al Cliente, que reconoce, al marcar con un aspa la casilla prevista para este fin, tener conocimiento de las mismas y aceptarlas antes de hacer su pedido.
Las CGV aplicables y oponibles al Cliente serán aquellas vigentes en el momento de la validación efectiva por el Cliente de su pedido registrado en el Sitio.
3. Productos
3.1 Cada producto propuesto en el Sitio está acompañado de un texto descriptivo y de una o varias fotografías que permiten al Cliente conocer, antes de hacer el pedido definitivo, las características esenciales del producto, y ello de acuerdo con las disposiciones del artículo L.111-1 del Código del Consumo.
Esas indicaciones están destinadas, sin ser exhaustivas, a informar al Cliente de la manera más completa posible sobre las características esenciales de los productos.
Retomando fundamentalmente la información que aparece en los embalajes, susceptible de ser modificada en cualquier momento por el fabricante o el proveedor, a veces sin aviso previo, tales indicaciones pueden ser objeto de variaciones mínimas y no podrán, en consecuencia, sustituir a las informaciones que aparecen en el embalaje del producto, que son las únicas que dan fe y a las cuales se invita al Cliente a remitirse, en particular en caso de intolerancia alimentaria.
Las fotografías que ilustran los productos no constituyen un documento contractual.
3.2 Los productos se encuentran conformes con las prescripciones vigentes en relación con la seguridad y la salud de las personas, la rectitud de las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su comercialización.
3.3 Los productos se ofrecen y entregan dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad del producto, el Cliente será informado por email. Se le propondrá un producto de reemplazo, o será reembolsado y el pedido anulado.
No podrá exigirse ninguna indemnización de anulación (fuera del reembolso íntegro del pedido).
3.4 Las ofertas promocionales que aparecen en el Sitio son válidas durante el tiempo en que estén presentes en línea.
3.5 Siendo el Cliente mayor de edad, le está autorizada la venta de bebidas alcohólicas.
4. Precio de venta y pago
4.1 Los precios mencionados en el Sitio están indicados en euros, para cada uno de los productos que figuran a la venta en el mismo, impuestos incluidos, fuera de los gastos de entrega y de transporte mencionados antes de validar el pedido, facturados como suplemento.
El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido.
CAVIAR PETROSSIAN se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al Cliente la aplicación del precio vigente el día del pedido.
El precio es exigible en su totalidad después de confirmación del pedido.
4.2 El pago se efectúa directamente desde el Sitio Web, inmediatamente después de hacer el pedido, bien mediante pago bancario segurizado a través de la plataforma de pago electrónico seguro «ADYEN», bien por teléfono a través del servicio «pay by link» de ADYEN, que nos permite enviarle un enlace de pago seguro a su teléfono, con lo que se evita cualquier uso fraudulento de su tarjeta bancaria:
ADYEN N.V. es una compañía neerlandesa registrada con el número 34259528 en el Registro de la Cámara de Comercio de los Países Bajos, y cuya sede social se encuentra en Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Ámsterdam, PAÍSES BAJOS.
Para obtener más información acerca de este servicio, haga clic en el siguiente enlace: https://www.adyen.com.
De conformidad con lo establecido en la legislación vigente sobre servicios de pago, las indicaciones suministradas por el Comprador y transmitidas a ADYEN no pueden ser interceptadas por terceros. Los datos obtenidos del Comprador se encriptan y no circularán sin cifrar en Internet.
4.3 CAVIAR PETROSSIAN sólo preparará el pedido una vez que el banco del Cliente, a través del servicio ADYEN, haya dado su acuerdo sobre el pago. En caso de rechazo del banco, el pedido será automáticamente anulado y se avisará al cliente.
5. Proceso de formación del pedido
5.1 Para hacer un pedido, el Cliente, después de haber llenado la cesta virtual indicando los productos seleccionados y las cantidades deseadas, hace clic en el botón « Proceder a la compra ».
Antes de hacer clic en el botón «Realizar pedido », el Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y el precio total, y de volver a las páginas anteriores para corregir eventuales errores o, eventualmente, modificar su pedido.
El Cliente añade a continuación una dirección email válida así como su apellido, nombre y número de teléfono, y define una contraseña para crear su cuenta cliente.
Informamos al cliente que puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a las técnicas de aproximación al consumidor sin previo aviso -"cold calling"- que está disponible en el sitio www.bloctel.gouv.fr (Artículo L. 223-2 Código de consumo francés).
El Cliente entrega a continuación las informaciones relativas a la entrega, la facturación y el modo de pago.
5.2 La confirmación del pedido, por su pago, implica la aceptación de las CGV y establece el contrato.
CAVIAR PETROSSIAN envía en el menor plazo posible un correo electrónico que acusa recibo del pedido y de su pago.
6. Entrega - plazos
6.1 La entrega es posible en Francia Metropolitana (incluida Córcega), Mónaco y los países de la Unión Europea.
- Para los envíos destinados a Estados Unidos y Canadá, es conveniente conectarse en el sitio www.petrossian.com. Los envíos se harán a partir de ese sitio.
- Para los envíos a otros países fuera de Francia, la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá, el Cliente debe tomar contacto con CAVIAR PETROSSIAN, dado que algunos países tienen disposiciones especiales en materia de reglamentación aduanera o incluso debido a acuerdos de representación comercial en determinadas zonas geográficas.
6.2 La elección del modo de encaminamiento y de entrega corresponde al Vendedor.
A título puramente informativo, la entrega es realizada por:
- Chronofresh en Francia Metropolitana y Mónaco
- Chronopost en Córcega
- UPS para los otros países de la Unión Europea.
6.3 La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente, que se compromete a indicar al Vendedor una dirección donde pueda efectuarse la entrega durante las horas laborables (de lunes a viernes).
En caso de ausencia, se dejará un aviso en el buzón del Cliente con el fin de acordar con el transportista un segundo pasaje.
CAVIAR PETROSSIAN no podrá en ningún caso ser considerado responsable de una eventual degradación de los productos debido a la recepción tardía de un envío como consecuencia de la ausencia del Cliente o de la persona habilitada para recibirlo.
6.4. La entrega se realizará en la fecha elegida por el Cliente en el momento de su pedido.
Si los productos pedidos no son entregados en un plazo de quince días después de la fecha de entrega elegida en el momento del pedido, por cualquier otra causa que fuerza mayor o por falta del Cliente, la venta podrá ser anulada a pedido escrito del Cliente, en las condiciones previstas en los artículos L. 216-2, L. 216-3 y L. 241-4 del Código del Consumo. Las sumas pagadas por el Cliente le serán entonces restituidas a más tardar en los catorce días que sigan a la fecha de anulación del contrato, con exclusión de cualquier indemnización o reserva.
6.5 Cuando el producto es entregado por un transportista en la dirección indicada en el vale de pedido, corresponde al Cliente verificar, en presencia de la persona que entrega, el estado del producto entregado y, en caso de daño o de falta, emitir reservas en el vale de entrega o en el recibo de transporte, y eventualmente rechazar el producto y advertir a CAVIAR PETROSSIAN.
7. Garantía legal de conformidad / Garantía contra fallos encubiertos
7.1 Todos los productos entregados por CAVIAR PETROSSIAN se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes y L. 411-1 y siguientes del Código del Consumo, y de la garantía contra fallos encubiertos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
El Cliente dispone de un plazo de dos años a contar de la recepción de los productos pedidos para actuar con el fundamento de la garantía legal de conformidad. En ese caso, le será posible elegir entre la reparación o el reemplazo del producto, bajo reserva de las condiciones de costo previstas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo. El Cliente está dispensado de aportar la prueba de la exigencia de una falla de conformidad del Producto durante los 24 meses que siguen a la entrega del Producto.
Si se actúa en base al fundamento de la garantía de fallos encubiertos, el Cliente puede elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta, de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.
7.2 CAVIAR PETROSSIAN garantiza que los productos entregados han sido objeto de los cuidados más atentos antes de su acondicionamiento y su envío, que se realiza de manera de preservar la perfecta conservación de los productos.
Si el Cliente no está plenamente satisfecho de la calidad de los productos entregados, CAVIAR PETROSSIAN procederá al reembolso del o de los productos concernidos en caso de alteración de la calidad de los productos. En ese caso, el Cliente debe devolver de inmediato el envío a CAVIAR PETROSSIAN para ser verificado.
CAVIAR PETROSSIAN no podrá sin embargo garantizar que los productos respondan a las esperas gustativas personales de quien los consumirá.
7.3 Los productos en conserva deberán mantenerse en un lugar fresco y seco.
Los productos perecibles o en semi conserva deberán conservarse refrigerados entre 0°C y + 4°C desde el momento de la recepción.
7.4 No se aceptará ninguna devolución o reemplazo después de que expire la fecha límite de consumo mencionada en el o los productos.
8. Derecho de retractación
8.1 Para los productos secos, de larga conservación: De acuerdo con las disposiciones del artículo 221-18 del Código del Consumo, el Cliente dispone, a contar de la entrega, de un plazo de 14 días hábiles francos para devolver el envío en su embalaje original, no abierto, con los sellos intactos y en perfecto estado, con el fin de intercambio o de reembolso.
El Cliente puede retractarse del presente contrato sin dar motivos en un plazo de catorce días.
El plazo de retractación expira catorce días después de que el Cliente, o una tercera persona que no sea el transportista y designado por usted, tome físicamente posesión del último artículo que figura en su pedido.
Para ejercer el derecho de retractación, el Cliente debe notificar a CAVIAR PETROSSIAN (18 boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris; email: contact@petrossian.fr) mediante una declaración sin ambigüedades (por ejemplo, carta enviada por correo, fax o correo electrónico) antes de que expire el plazo de retractación. Descargue nuestro formulario de retiro prellenado haciendo clic en este enlace.
En caso de retractación, CAVIAR PETROSSIAN reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega (con excepción de gastos suplementarios consecuencia de que el Cliente haya elegido, si fuera el caso, un modo de entrega diferente al modo menos costoso de la entrega standard propuesta por nosotros), sin retraso excesivo y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a contar del día en que nosotros seamos informados de su decisión de retractarse del presente contrato. CAVIAR PETROSSIAN procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, excepto si el Cliente acuerda expresamente un medio diferente; en cualquier caso, ese reembolso no ocasionará gastos para el Cliente.
CAVIAR PETROSSIAN se reserva la posibilidad de diferir el reembolso hasta haber recibido el artículo o, al menos, una prueba de expedición del artículo, siendo la fecha retenida la del primero de estos hechos.
Los gastos directos de devolución del artículo quedarán a cargo exclusivo del Cliente.
La responsabilidad del Cliente sólo queda comprometida con respecto a la depreciación del artículo como resultado de manipulaciones ajenas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del artículo.
8.2 Para los productos frescos: de acuerdo con las disposiciones del artículo 221-28 del Código del Consumo, el derecho de retractación no puede ejercerse en productos susceptibles de degradarse rápidamente. Los productos frescos (que necesitan un almacenamiento a temperatura controlada) no son retomados ni cambiados. Esta disposición concierne en particular a todos los caviares, huevas de pescado y pescados ahumados (lista no limitativa).
9. Propiedad intelectual
Todos los elementos (marcas, textos, logotipos, imágenes, elementos gráficos o sonoros, regalos, vídeos, softwares, iconos, compaginación, base de datos, etc.), visuales o sonoros, reproducidos en el Sitio y que son propiedad exclusiva del editor, están protegidos por el derecho de propiedad intelectual.
En este sentido, excepto autorización previa y escrita de la sociedad CAVIAR PETROSSIAN, el Cliente no puede proceder a ninguna reproducción, representación, adaptación,, traducción y/o transformación parcial o integral, ni a una transferencia sobre otro sitio web, de cualquier elemento que compone el Sitio.
No respetar esta prohibición puede constituir un acto de imitación fraudulenta que compromete la responsabilidad civil y penal de su autor. Por último, CAVIAR PETROSSIAN recuerda que cualquier creación de un vínculo hipertexto hacia la página de inicio del presente Sitio o a cualquier otra página del Sitio, se encuentra sometida al acuerdo explícito, previo y escrito de CAVIAR PETROSSIAN.
10. Política de protección de datos personales
Para saber más sobre la política de protección de datos personales de CAVIAR PETROSSIAN, sírvase hacer clic en el vínculo siguiente: https://www.petrossian.fr/es_es/politica-de-proteccion-de-datos-personales
11. Litigios – mediación
En caso de litigio, usted debe dirigirse prioritariamente al servicio cliente de la empresa, en el +33 (0)9 70 70 59 11, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas, excepto días festivos o feriados, o bien por correo electrónico (contact@petrossian.fr) o postal a (CAVIAR PETROSSIAN - 18 boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris).
En caso de fracasar la solicitud de reclamación ante el servicio del consumidor o en caso de ausencia de respuesta de ese servicio en el plazo de 21 días a contar de la recepción de la reclamación, el Cliente puede, de acuerdo con el artículo L. 612-1 del Código del Consumo, someter el diferendo que lo opone a à CAVIAR PETROSSIAN a un mediador que tratará, con toda independencia e imparcialidad, de poner de acuerdo a las partes con vistas a una solución amistosa.
El Cliente puede también recurrir gratuitamente al servicio de mediación MEDIAVET, al cual responde CAVIAR PETROSSIAN : https://mediavet.net (Convention n° MEDIAVET-DA-23-2825).
Las partes en el contrato son libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación, y también, en caso de recurso a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
12. Ley aplicable
El presente contrato y las CGV que lo rigen están sometidos a la ley francesa tanto en su interpretación como en su ejecución.
En caso de litigio entre las Partes, las Partes acuerdan acercarse con el fin de encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso en un plazo de treinta (30) días, el litigio será llevado por la Parte más diligente antes las jurisdicciones francesas, únicas competentes para conocer ese litigio.