Condizioni generali di vendita
1. Presentazione del Sito Internet
Il presente sito www.petrossian.fr (nel prosieguo il “Sito”) è pubblicato dalla società CAVIAR PETROSSIAN (nel prosieguo “CAVIAR PETROSSIAN”), con sede in 18 boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris (Francia), iscritta sotto il numero SIREN 652 050 329.
Tel.: +33 (0)9 70 70 59 11
E-mail: contact@petrossian.fr
2. Applicabilità e opponibilità delle presenti CGV al Cliente
2.1 Tutti gli ordini effettuati sul Sito costituiscono un contratto di vendita consluso a distanza governato dagli articoli L.221-1 a L.221-29 del codice di consumo francese e sono soggetti alle presenti Condizioni Generali di Vendita (nel prosieguo le “CGV”).
2.2 Il cliente dichiara di essere una persona fisica, di avere almeno 18 anni e di disporre della capacità giuridica o dell’autorizzazione dei genitori per effettuare un ordine sul sito (nel prosieguo “il Cliente”).
Il Cliente dichiara di agire per fini personali e di astenersi da qualsiasi rivendita parziale o totale dei prodotti.
2.3 Le CGV sono opponibili al Cliente che riconosce, spuntando l’apposita casella, di esserne a conoscenza e di averle accettate prima di presentare l’ordine.
Le CGV applicabili e opponibili al Cliente saranno quelle in vigore al momento della convalida effettiva da parte del Cliente del suo ordine registrato sul Sito.
3. Prodotti
3.1 Ogni prodotto proposto sul Sito è accompagnato da un testo descrittivo e da una o più foto che permettono al Cliente di conoscere, prima dell’ordine definitivo, le caratteristiche essenziali del prodotto, in conformità con le disposizioni dell’articolo L.111-1 del Codice del Consumo.
Tali indicazioni, che non pretendono di essere esaustive, hanno lo scopo di informare il Cliente nella maniera più completa possibile delle caratteristiche essenziali del prodotto.
Riportando principalmente le informazioni indicate sulle confezioni, soggette in qualsiasi momento a modifica da parte del fornitore o del produttore, talvolta senza preavviso, tali indicazioni possono essere oggetto di variazioni minime e non potranno quindi sostituirsi alle informazioni riportate sulla confezione del prodotto, che saranno le uniche a far fede e alle quali il Cliente è invitato a fare riferimento, in particolare in caso di intolleranza alimentare
Le fotografie che illustrano i prodotti non costituiscono un documento contrattuale.
3.2 I prodotti sono conformi alle prescrizioni in vigore in materia di sicurezza e salute delle persone, di lealtà delle transazioni commerciali e di protezione dei consumatori al momento della loro immissione sul mercato.
3.3 I prodotti sono proposti e consegnati nel limite degli stock disponibili.
In caso di mancata disponibilità di un prodotto, il Cliente ne sarà informato via e-mail. Gli sarà quindi proposto un prodotto sostitutivo oppure l’ordine sarà annullato e gli sarà rimborsato il prezzo.
Non potrà essere rischista alcuna penale di cancellazione (al di fuori del rimborso totale dell’ordine).
3.4 Le offerte promozionali sul Sito sono valide per la durata della loro presenza online.
3.5 Essendo il Cliente una persona maggiorenne, sono autorizzate le vendite di bevande alcoliche.
4. Prezzo di vendita e pagamento
4.1 I prezzi indicati sul Sito, per ciascuno dei prodotti ivi proposti alla vendita, si intendono in euro e tasse incluse, escluse le spese di spedizione e trasporto specificate prima della consegna dell’ordine e fatturate in aggiunta.
L’importo totale del prezzo dovuto dal Cliente è indicato nella pagina di conferma dell’ordine.
CAVIAR PETROSSIAN si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, garantendo al Cliente l’applicazione del prezzo in vigore il giorno dell’ordine.
Il prezzo è interamente esigibile dopo la conferma dell’ordine.
4.2 Il pagamento è eseguito immediatamente al momento dell’ordine, direttamente sul Sito Internet, mediante bonifico bancario protetto, per mezzo del terminale di pagamento elettronico sicuro detto “ADYEN”:
ADYEN N.V. è una società olandese iscritta al Registro della Camera di Commercio dei Paesi Bassi con il numero 34259528, sede sociale ubicata in Simon Carmiggeltstraat 6-50 – 1011 DJ – Amsterdam (Paesi Bassi).
È possibile ottenere maggiori informazioni su questo servizio cliccando sul seguente link: https://www.adyen.com
Nel rispetto delle norme in vigore in termini di servizi di pagamento, le indicazioni fornite dall’Acquirente e trasmesse ad ADYEN non possono essere intercettate da terzi. Le informazioni indicate dall’Acquirente sono cifrate e non circolano mai in modo visibile su Internet.
4.3 CAVIAR PETROSSIAN predisporrà l’ordine solo dopo che la banca del Cliente avrà dato l’approvazione del pagamento tramite il servizio Adyen. In caso di rifiuto da parte della banca, l’ordine sarà automaticamente annullato e il cliente avvisato.
5. Processo di creazione dell’ordine
5.1 Per effettuare l’ordine, il Cliente, dopo aver inserito gli articoli nel carrello virtuale indicando i prodotti scelti e le quantità desiderate, clicca sul pulsante “Procedi alla cassa”.
Prima di cliccare sul pulsante “Effettua Ordine”, il Cliente ha la possibilità di verificare il dettaglio del suo ordine e il suo prezzo totale così come di tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori o modificare l’ordine.
Il Cliente fornisce quindi un indirizzo e-mail valido così come il suo cognome, nome, numero di telefono e crea una password per creare il suo account cliente. Informiamo il cliente que potrà iscriversi gratuitamente alla lista d’opposizione alla pubblicità telefonica disponibile sul sitio www.bloctel.gouv.fr (articolo L. 223-2 del codice di consumo francese).
Il Cliente inserisce quindi le informazioni relative alla consegna, alla fatturazione e alla modalità di pagamento.
5.2 La conferma dell’ordine, mediante il suo pagamento, comporta l’accettazione delle CGV e costituisce il contratto.
CAVIAR PETROSSIAN invia quindi nel più breve tempo possibile un messaggio e-mail contenente la conferma dell’ordine e del pagamento.
6. Consegna – tempi
6.1 La consegna è assicurata nella Francia Metropolitana (Corsica inclusa), a Monaco e nei Paesi dell’Unione Europea.
- Per le spedizioni negli Stati Uniti e in Canada, collegarsi a www.petrossian.com. Le spedizioni avverranno da tale sito.
- Per le spedizioni in paesi diversi dalla Francia, l’Unione Europea, gli Stati Uniti e il Canada, il cliente dovrà contattare CAVIAR PETROSSIAN. Esistono infatti disposizioni speciali in materia di regolamentazione doganale in alcuni Paesi o accordi di rappresentanza commerciale in determinate zone geografiche.
6.2 La scelta della modalità di trasporto e consegna spetta al Venditore.
A titolo puramente informativo, ad oggi la consegna è garantita da:
- Chronofresh nella Francia Metropolitana e a Monaco
- Chronopost in Corsica
- UPS per gli altri paesi dell’Unione Europea.
6.3 La consegna avverrà all’indirizzo indicato dal Cliente che si impegna a comunicare al Venditore un indirizzo in cui la consegna può essere effettuata durante le ore lavorative (dal lunedì al venerdì).
In caso di assenza, sarà lasciato un avviso di passaggio nella cassetta delle lettere del Cliente al fine di concordare con il corriere un secondo passaggio.
CAVIAR PETROSSIAN non sarà in alcun caso responsabile per eventuali deterioramenti dei prodotti dovuti a un tardivo ricevimento di un collo a causa dell’assenza del Cliente o della persona autorizzata a riceverlo.
6.4. La consegna avverrà alla data scelta dal Cliente al momento dell’ordine.
Se i prodotti ordinati non sono stati consegnati entro un termine di quindici giorni dalla data di consegna scelta al momento dell’ordine, per cause diverse da un motivo di forza maggiore o per motivazioni attribuibili al Cliente, la vendita potrà essere risolta a richiesta scritta del Cliente secondo le condizioni previste dagli articoli L. 216-2, L. 216-3 e L. 241-4 del Codice del Consumo. Le somme versate dal Cliente gli saranno in tal caso restituite entro i quattordici giorni successivi alla data di disdetta del contratto, ad esclusione di eventuali risarcimenti o trattenute.
6.5 Nel momento in cui il prodotto è consegnato da un corriere all’indirizzo indicato sul modulo d’ordine, spetta al Cliente verificare in presenza del corriere lo stato del prodotto consegnato e, in caso di danneggiamenti o mancanze, esprimere le riserve sulla bolla di consegna o sulla ricevuta di trasporto, ed eventualmente rifiutare il prodotto e darne comunicazione a CAVIAR PETROSSIAN.
7. Garanzia legale di conformità / Garanzia per i vizi occulti
7.1 Tutti i prodotti forniti da CAVIAR PETROSSIAN sono coperti della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli L. 217-4 e successivi e L. 411-1 e successivi del Codice del Consumo e della garanzia per i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e successivi del codice civile.
Il Cliente dispone di un termine di due anni a decorrere dal ricevimento dei prodotti ordinati per agire sulla base della garanzia legale di conformità. In tal caso, gli sarà possibile scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del Consumo. Il Cliente è dispensato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei 24 mesi successivi alla consegna dello stesso.
Qualora si avvalga della garanzia per i vizi occulti, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita e la riduzione del prezzo di vendita, in conformità con l’articolo 1644 del Codice civile.
7.2 CAVIAR PETROSSIAN garantisce che i prodotti consegnati sono stati oggetto delle più attente cure prima del loro confezionamento e della loro spedizione, che avviene in modo da preservare la perfetta conservazione dei prodotti.
Se il Cliente non è pienamente soddisfatto della qualità dei prodotti consegnati, CAVIAR PETROSSIAN procederà al rimborso dei prodotti interessati in caso di alterazione della qualità degli stessi. In tal caso, il Cliente deve restituire immediatamente il collo a CAVIAR PETROSSIAN per verifica.
CAVIAR PETROSSIAN non potrà tuttavia garantire che i prodotti rispondano alle aspettative di gusto personale di chi li consumerà.
7.3 I prodotti in conserva dovranno essere tenuti in un luogo fresco e asciutto.
I prodotti deperibili o in semiconserva dovranno essere tenuti in frigorifero ad una temperatura tra 0°C e + 4°C dal momento del ricevimento.
7.4 Non saranno accettati resi o sostituzioni dopo la data limite di consumo indicata sul/i prodotto/i.
8. Diritto di recesso
8.1 Per i prodotti secchi, a lunga conservazione: In conformità con le disposizioni dell’articolo 221-18 del Codice del Consumo, il Cliente dispone, a decorrere dalla consegna, di un termine di 14 giorni pieni per restituire il collo nel suo imballaggio originale, non aperto, con i sigilli intatti e in perfetto stato, per la sua sostituzione o il suo rimborso.
Il Cliente può rescindere il presente contratto senza dare spiegazioni entro un termine di quattordici giorni.
Il periodo di recesso termina quattordici giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal corriere e indicato dal Cliente, prende materialmente possesso dell’ultimo bene incluso nell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare CAVIAR PETROSSIAN (18 boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris (Francia); e-mail: contact@petrossian.fr) mediante una dichiarazione inequivocabile (per esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) prima del termine del diritto di recesso. Scarica il nostro modulo di prelievo pre-compilato cliccando su questo link.
In caso di recesso, CAVIAR PETROSSIAN rimborserà tutte le somme ricevute dal Cliente, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle eventuali spese aggiuntive nel caso in cui il Cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa dalla modalità di consegna standard meno costosa da noi proposta) senza ritardi eccessivi e, in ogni caso, entro quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui è informata della decisione di recesso del Cliente dal presente contratto. CAVIAR PETROSSIAN procederà al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento di cui si è servito il Cliente per la transazione iniziale, salvo il caso in cui il Cliente concordi espressamente una diversa modalità; in ogni caso, tale rimborso non produrrà spese per il Cliente.
CAVIAR PETROSSIAN si riserva la possibilità di rimandare il rimborso fino a che non avrà ricevuto il bene o, quanto meno, una prova di spedizione dello stesso, tenendo valida la prima data fra i due casi.
Le spese dirette di restituzione dei beni saranno esclusivamente a carico del Cliente.
La responsabilità del Cliente si limita alla svalutazione del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
8.2 Per i prodotti freschi: in conformità con le disposizioni dell’articolo 221-28 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti soggetti a rapido deperimento. Non si accettano resi o sostituzioni di prodotti freschi (che necessitano di stoccaggio a temperatura controllata). Tale disposizione riguarda in particolare tutti i caviali, le uova di pesce e il pesce affumicato (lista non limitativa).
9. Proprietà intellettuale
Tutti gli elementi (marchi, testi, logo, immagini, elementi grafici o sonori, gif, video, software, icone, impaginazioni, database, ecc.), visivi o sonori, riprodotti sul Sito, che sono di proprietà esclusiva dell’editore, sono protetti dal diritto di proprietà intellettuale.
Pertanto, salvo previa autorizzazione scritta della società CAVIAR PETROSSIAN, il Cliente non può procedere a riproduzioni, rappresentazioni, adattamenti, traduzioni e/o trasformazioni parziali o integrali, o al trasferimento su un altro sito web degli elementi che costituiscono il Sito.
Il mancato rispetto di questo divieto può costituire un atto di contraffazione tale da chiamare in causa la responsabilità civile e penale del suo autore. Infine, CAVIAR PETROSSIAN ricorda che la creazione di link ipertestuali verso la homepage del presente Sito o qualsiasi altra pagina dello stesso è soggetta al previo accordo espresso e scritto di CAVIAR PETROSSIAN.
10. Politica di protezione dei dati personali
Per maggiori informazioni sulla politica di protezione dei dati personali di CAVIAR PETROSSIAN, cliccare sul seguente link: https://www.petrossian.fr/it_it/informativa-sulla-protezione-dei-dati-personali
11. Vertenze – mediazione
In caso di vertenze, occorre rivolgersi in primo luogo al servizio clienti dell’azienda al numero +33 (0)9 70 70 59 11 dal lunedì al venerdì dalle 8h alle 16h esclusi giorni festivi o non lavorativi, oppure via e-mail (contact@petrossian.fr) o a mezzo lettera a (CAVIAR PETROSSIAN - 18 boulevard de la Tour-Maubourg - 75007 Paris).
In caso di fallimento della richiesta di reclamo presso il servizio consumatori o in assenza di risposta da parte di tale servizio entro un termine di 21 giorni a decorrere dal ricevimento del reclamo, il Cliente può, in conformità con l’articolo L. 612-1 del Codice del Consumo, sottoporre la controversia che lo oppone a CAVIAR PETROSSIAN a un mediatore che proverà, in totale indipendenza e imparzialità, a ravvicinare le parti al fine di giungere a una soluzione amichevole.
A tal fine il Cliente potrà avvalersi gratuitamente del servizio di mediazione MEDIAVET a cui CAVIAR PETROSSIAN è soggetto: https://mediavet.net (Convenzione n. MEDIAVET-DA-23-2825).
Le parti del contratto restano libere di accettare o di rifiutare il ricorso alla mediazione così come, in caso di ricorso alla mediazione, di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore.
12. Legge applicabile
Il presente contratto e le relative CGV sono soggetti alla legge francese per la loro interpretazione ed esecuzione.
In caso di vertenza tra le Parti, queste concordano di cercare in primo luogo una soluzione amichevole. Qualora non si raggiunga un accordo amichevole entro trenta (30) giorni, la vertenza sarà portata dalla Parte più diligente innanzi ai tribunali francesi che hanno la giurisdizione esclusiva sulla controversia.